ご家族様の声 - 神奈川県横浜市の特別養護老人ホームしょうじゅの里三保

ご家族様の声を大公開！

昨今の介護業界では、厚生労働省が推し進めるIT化や科学的根拠に基づいた「機能面」に重きを置いたサービスが重要視されています。そんな中、私たちがそれよりも重要だと考えているのは、ご利用者様・ご家族様の「心の満足度」です。

しょうじゅの里三保では、定期的にアンケート調査を行い、ご批判の声も含めてご家族様から頂いた実際の声を公開し、日々改善に努めております。

尚、当施設ではお客様のロイヤルティ（愛着や信頼）を計測する指標「NPS（ネット・プロモーター・スコア）」を採用しております。

NPS®（ネットプロモータースコア）とは？

NPS®（ネット・プロモーター・スコア）とは、『友人や同僚に薦める可能性はどのくらいあるか？』という質問を通じて、当施設やサービスへの愛着や信頼などお客様との関係性の強さを定量化する指標です。

※NPS®の詳細についてはコチラからご確認ください。

NPS®とは？調査の注意点や意味・計算方法、お客様満足度との違い【解説資料付き】

しょうじゅの里三保の最新NPS®(ネットプロモータースコア)

26.2　（2022年3月時点）

各項目の満足度平均（5点満点）

推奨者の声（推奨度：10点満点中 9点・10点の方）

	静かな環境と設備の充実は大変満足しています。又スタッフの皆様方がとても良い方々で大変感謝しております。
	いつも温かく迎えて下さり、家にいる様な雰囲気作りをされている事に大変感謝致しております。母も「みんな優しい」と満足しております。
	人工透析が必要な方には、特に恵まれた環境だと思います。
	日々のアクティビティも充実しており、何よりスタッフの方々がとても親切です。食事もとても美味しいと本人が言っておいりました。
	建物に入った時に玄関ホールの雰囲気がすてきで他の施設にない良さを感じました。また、職員の方たちの対応もすばらしいと感じています。
	今まで入居しておりました施設と比較してみると、母が精神的に穏やかに過ごせているように感じて居ります。面会ができない状況の中、ライン面会があると、母の表情や状態が分かり助かります。また、ユニットのスタッフの方々がお気遣いくださっているとの事で安心して過ごすことができているのだと感じて居ります。
	母はショートステイの頃から利用させて頂いていて、スタッフの方々の対応がとても良かった。困り事への対応も早く、家族の意向にも丁寧に対応してくれる。母の不安にも優しく対応してくれる。スタッフは明るく、送迎の方々もボランティアの方々も声を掛けてくれる。館内も清潔に保たれている。ぬくもりがあると思います。他の施設も経験しましたが一番しょうじゅの里を家族も母も良いと思っています。
	いつも大変お世話になっております。入所以来5年が過ぎましたが、本人もすっかり慣れ楽しく過ごさせていただいております。特に食事が美味しいといつも言っておいります。大変良い所に入所出来、感謝いたしております。知人や親族に良さを紹介しております。
	家族への連絡等タイムリーな対応を親身になって行っていただける。施設内のかざりつけやイベント等多く行ってくれること。
	令和3年11月に入居させていただき、お世話になりまして職員、スタッフ（ドライバー）皆さんに大変感謝しております。又駅からのシャトルバスがありまして、とても助かっております。
	入居者一人ひとりのケア計画のベースがしっかり出来ている。入居者の日々のケア・管理とケアマネ・事務所員及び全体（トータル）の管理が全体としてシステマティックに機能しているように思われる。（従って「ホウレン草」的な連絡系統が出来上がり、機能している）事務所のスタッフの皆様やユニットの皆様は仕事に集中され、そして親切です。
	入居者の趣味を理解し、手助けしてもらえる。12月のXmasライトアップなどは施設とは思えない程、夜を色どった。明るい雰囲気づくりはコロナ禍でグループ作業が難しい時は大事な事だと思います。
	母が穏やかに過ごしていて、表情からもこちらの介護の質が高いことがよくわかります。クラブ活動担当の方は入居者を生活の質も面から支えてくださっていて、その様子も教えて下さいます。大変有難いことです。
	こちらの施設の前にお世話になっていた有料老人ホームは費用が高額で母の長生きも心配でした。しょうじゅの里は特養でありながら豊かな雰囲気が感じられて、特養にありがちな侘しい感じがありません。スタッフの皆様にも温かく親切で母も満足しています。
	スタッフの皆さんがとても親切で温かく対応してくださるので安心して家族を預けられます。レクリエーションも充実しており季節行事も多く、1年を通して楽しく過ごせます。入居者および家族へのホスピタリティが絶大だと思います。
	職員の方々の対応が、とても親切で、家族への連絡も頻繁に入れて頂き、安心して預けていられる。また、すぐ隣に三保の森クリニックがあるのも魅力のひとつです。

中立者の声（推奨度：10点満点中 7点・8点の方）

	周囲に緑が多く環境が良い。施設は清潔感があり職員も親切。ただ１点、食のクオリティについては残念です。口に合わず苦しんでいます。職員様のご苦労を充分理解しているつもりですが、唯一とも言うべき食べる楽しみを満たしてあげたいと心から願います。それが叶えば、評価は満点です。勝手な事ばかり言ってすみません。
	施設内容も充実していて職員・スタッフ等の対応もよい。但し、ロケーション的に森に囲まれた良い環境の反面、交通上の不便があるので、相手の住居状況により少し躊躇を伴う。
	担当者の方からの、説明の表現方法で悲しい気持ちになった事があるので8をつけさせていただきました。
	最寄駅からの交通が少し不便
	入居に関しては満足していますが、面会など用で行く時、車がないと行くのが大変
	施設の環境は満足しています。スタッフの方々はとても親切に対応して頂いていると思います。しかし、12/29、居室面会時にPトイレのひじ掛けのネジが外れ、近くの箱内に放置されていたこと、同時にタンスの引き出しから衣服がはみだしていたこと、11/6（土）の居室面接時にはスタッフが１人もいなかったこと等々面会制限下でのマイナス要因に触れた為、今後の改善に期待を込めて”７”としました。
	施設や職員の対応はだいたい満足していますが、足の筋力が衰えるので、歩行訓練などとり入れて欲しい。ベッドや居室が汚れている時があった。

批判者の声（推奨度：10点満点中 6点以下の方）

	スタッフの方はよくやってくださっていますが、父が言うには、人によって大きく差があるそうです。クラブや入居者の希望に合わせた活動をしてくださっていることは有難いです。お風呂は車いすごと入れる広いおふろがほしい。なかなか温泉にも行かれない方が入居しているので。ロビーに荷物を運べるようなカートを数台おいてほしい。（スーパーのカートと同じもの）
	日頃から入居者の変化等こまめに家族へ連絡を頂けることは大変ありがたいですが、肝心な報告(薬の種類を増やした)の連絡が事後報告された事がありそれ以来不信感を持つようになりました。
	料金が他の施設より高め。施設の設備で室料代になっているが、室料以外では他よりサービスの差は変わらない。内科以外に診療が必要な方だと、診察時は家族の対応が必要であり、受診の調整が大変。担当のケアマネジャーと他のスタッフとのコミュニケーションがとれていないように感じる。いない日がもちろんあるので、しっかり情報伝達して欲しい。
	スタッフ各人は一生懸命されてる姿勢はわかる。が、ユニットスタッフのPC作業が多いのか？画面の前に居る時間が多い。入居者に対しても決められたサービスをこなしてる感があり、余裕がないようだ。コロナ禍で入居者も孤立しやすくなってるので、スタッフの工夫で少しでも部屋から出して入居者が集まれる時間を作って、入居者皆さんが笑顔になれる場を是非お願いしたい。

当施設は、ご入居者様やご家族様のご意見を大切にし、日々改善を行っております。今後も「心の満足」を感じていただくため、皆様のお声に対して真摯に対応してまいります。

アンケートにご協力いただいた皆様、誠にありがとうございました。

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